Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Metamorfose Life

A Metamorfose Life preza pela transparência, qualidade e conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deverá estar lacrado, sem indícios de uso;

  • A embalagem original deverá estar em perfeitas condições;

  • O cliente deverá apresentar comprovante de compra.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável.

2. Produto com Defeito

Em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição ou reparação no prazo de até 30 (trinta) dias a contar do recebimento.

A Metamorfose Life poderá solicitar evidências do defeito (foto ou vídeo) para análise técnica prévia.

Confirmado o defeito:

  • Será realizada a substituição sem custos adicionais; ou

  • O reembolso integral do valor pago, conforme escolha do cliente, caso não haja produto disponível para troca.

3. Produtos Abertos

Por se tratar de suplementos alimentares, e visando à segurança sanitária e integridade dos demais consumidores, não serão aceitas devoluções de produtos abertos, salvo em casos de defeito comprovado ou erro de envio.

4. Compras com Entrega Local

Para vendas realizadas com entrega direta na residência do cliente, aplicam-se as mesmas regras previstas nesta política, respeitando-se os prazos legais.

5. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados:

  • Cartão de crédito: conforme prazos da administradora;

  • Pix ou boleto: em até 10 dias úteis após confirmação da devolução aprovada.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto especial não são elegíveis para troca por preferência ou conveniência do cliente.

Entretanto, permanecem assegurados:

  • O direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme legislação vigente;

  • A garantia legal em caso de defeito de fabricação.

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7. Disposições Finais

A Metamorfose Life reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima descritos.

Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade, respaldo técnico e uma experiência segura e transparente aos nossos clientes.

Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição para oferecer atendimento personalizado.

Contato metamorfoselife@gmail.com